Chính Sách Bảo Mật Của Bigcom

Bigcom chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và đảm bảo an toàn tài khoản. Chúng tôi không thu thập dữ liệu vượt mức cần thiết hay lưu trữ thông tin nhạy cảm không liên quan đến dịch vụ.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp: Khi đăng ký tài khoản Bigcom, bạn cung cấp họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin xác minh danh tính (CCCD/CMND). Khi thực hiện giao dịch tài chính, chúng tôi ghi nhận phương thức thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, thẻ cào điện thoại) nhưng không lưu trữ mật khẩu ví hay thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ.

Thông tin thu thập tự động: Khi bạn truy cập Bigcom, hệ thống tự động ghi lại địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt và các trang bạn đã xem. Dữ liệu này được dùng để phát hiện đăng nhập bất thường và cải thiện hiệu suất nền tảng, không được dùng để nhận dạng cá nhân theo cách xâm phạm quyền riêng tư.

Bigcom sử dụng dữ liệu người dùng dựa trên nguyên tắc mục đích tối thiểu – nghĩa là mỗi loại dữ liệu chỉ được dùng đúng cho những mục đích đã khai báo, không được tái sử dụng cho mục đích khác mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

• Vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận kết quả cược và chi trả tiền thắng đúng hạn.
• Xác minh danh tính: Tuân thủ quy trình KYC (Know Your Customer) nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và đảm bảo chỉ người đủ 18 tuổi mới được sử dụng dịch vụ Bigcom.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường, cảnh báo khi có truy cập từ thiết bị lạ, ngăn chặn tấn công chiếm đoạt tài khoản.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng với đầy đủ ngữ cảnh về tài khoản của bạn.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp, thông báo khuyến mãi liên quan và điều chỉnh giao diện theo thói quen sử dụng.
• Phân tích và cải thiện: Sử dụng dữ liệu tổng hợp (đã ẩn danh) để hiểu hành vi người dùng và liên tục cải thiện nền tảng Bigcom.

Bigcom áp dụng kiến trúc bảo mật nhiều lớp để đảm bảo dữ liệu người dùng được bảo vệ ở mọi giai đoạn – từ lúc truyền dẫn đến lúc lưu trữ dài hạn. Toàn bộ dữ liệu được lưu trên máy chủ có hệ thống kiểm soát truy cập vật lý và logic nghiêm ngặt, chỉ những nhân viên có thẩm quyền mới được phép tiếp cận.

Mã hóa dữ liệu: Tất cả thông tin truyền qua internet được mã hóa bằng TLS 1.3 (Transport Layer Security). Dữ liệu nhạy cảm lưu trong cơ sở dữ liệu như mật khẩu được xử lý bằng thuật toán băm một chiều bcrypt với salt ngẫu nhiên – đồng nghĩa ngay cả nhân viên kỹ thuật Bigcom cũng không thể xem mật khẩu của bạn.

• Toàn bộ kết nối website sử dụng HTTPS với chứng chỉ SSL 256-bit, tương đương tiêu chuẩn ngân hàng thương mại Việt Nam
• Sao lưu dữ liệu tự động mỗi ngày, lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu độc lập để đảm bảo khả năng phục hồi khi có sự cố
• Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7, tự động cảnh báo và ngăn chặn các cuộc tấn công mạng
• Dữ liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND) được lưu trữ riêng biệt và mã hóa độc lập với dữ liệu tài khoản thông thường
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ kiểm thử xâm nhập (penetration testing) độc lập mỗi quý

Thời hạn lưu trữ: Bigcom giữ dữ liệu tài khoản trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, phù hợp với các yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính. Sau thời hạn này, dữ liệu được xóa hoàn toàn khỏi hệ thống theo quy trình xóa an toàn (secure deletion).

Bigcom không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cụ thể, việc chia sẻ dữ liệu là cần thiết để vận hành dịch vụ an toàn.

Đối tác dịch vụ được ủy quyền: Bigcom hợp tác với các nhà cung cấp thanh toán (cổng ví điện tử, ngân hàng đại lý), nhà cung cấp trò chơi được cấp phép và dịch vụ xác minh danh tính. Các đối tác này chỉ nhận thông tin cần thiết cho công việc được giao và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với Bigcom.

• Yêu cầu pháp lý: Bigcom có thể buộc phải cung cấp thông tin theo lệnh của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tòa án hoặc cơ quan điều tra trong phạm vi pháp luật cho phép
• Phòng chống gian lận: Trong trường hợp điều tra hành vi gian lận liên quan đến nhiều nền tảng, Bigcom có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các tổ chức chống gian lận được công nhận
• Chuyển giao kinh doanh: Trong trường hợp Bigcom tái cơ cấu hoặc sáp nhập, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao nhưng vẫn chịu ràng buộc của chính sách bảo mật này

Bigcom sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo nền tảng hoạt động đúng cách. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập website Bigcom.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, nếu tắt cookie thiết yếu, một số chức năng của Bigcom có thể không hoạt động đúng cách, đặc biệt là tính năng đăng nhập và bảo mật tài khoản. Bigcom không sử dụng cookie quảng cáo theo dõi hành vi ngoài website của chúng tôi.

Bigcom tôn trọng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của người dùng. Dưới đây là các quyền bạn có thể thực hiện bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ Bigcom qua email hoặc live chat.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Bigcom đang lưu trữ về tài khoản của bạn. Bigcom sẽ cung cấp bản sao đầy đủ trong vòng 7 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc đã thay đổi, bạn có quyền yêu cầu Bigcom cập nhật ngay lập tức.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu Bigcom xóa dữ liệu cá nhân, ngoại trừ những thông tin Bigcom có nghĩa vụ pháp lý phải lưu trữ (như hồ sơ giao dịch tài chính).
• Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc Bigcom xử lý dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp. Yêu cầu opt-out sẽ được thực hiện trong vòng 48 giờ.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận dữ liệu của mình ở định dạng có thể đọc được (CSV/JSON) để chuyển sang nền tảng khác nếu muốn.
• Quyền thu hồi đồng ý: Bạn có thể thu hồi sự đồng ý xử lý dữ liệu bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp lệ của các xử lý đã diễn ra trước đó.

Bigcom áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với việc người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Đây là cam kết đạo đức cốt lõi của chúng tôi và được thực thi bằng các biện pháp kỹ thuật cụ thể, không chỉ dừng lại ở tuyên bố chính sách.

• Bigcom không cố ý thu thập hay lưu trữ bất kỳ thông tin nào của người dưới 18 tuổi
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, toàn bộ dữ liệu sẽ bị xóa ngay lập tức và số dư hoàn trả theo quy trình bảo vệ người dùng
• Cha mẹ hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em truy cập Bigcom có thể báo cáo ngay qua email support@bigcom.ws để được xử lý ưu tiên trong 2 giờ
• Bigcom khuyến nghị cài đặt phần mềm kiểm soát truy cập gia đình trên thiết bị dùng chung để ngăn trẻ em tiếp cận nội dung không phù hợp

Bigcom định kỳ xem xét và cập nhật chính sách bảo mật để phản ánh các thay đổi trong quy trình vận hành, công nghệ bảo mật mới và yêu cầu pháp lý. Mỗi lần cập nhật đều được ghi nhận với ngày có hiệu lực rõ ràng tại đầu trang này.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền riêng tư của bạn, Bigcom sẽ thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Với các thay đổi nhỏ như làm rõ ngôn từ hoặc cập nhật thông tin liên hệ, Bigcom sẽ cập nhật trực tiếp mà không cần thông báo riêng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật của Bigcom, muốn thực hiện quyền về dữ liệu cá nhân, hoặc tin rằng thông tin của bạn đã bị xử lý không đúng cách, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với đội ngũ bảo mật của chúng tôi.

• Email: support@bigcom.ws – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng Bigcom bằng tiếng Việt
• Báo cáo lỗ hổng bảo mật: Nếu bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật trên Bigcom, vui lòng báo cáo có trách nhiệm qua email để chúng tôi xử lý nhanh nhất

Bigcom cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu bạn không hài lòng với cách xử lý của Bigcom, bạn có quyền báo cáo lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền tại Việt Nam.